仕事でミスを起こしやすいときはどんなときか、そのときどのように対処するのが良いか。様々な考え方、意見があると思いますが、参考になればと思います。
ミスを起こしやすいのはどんなときか
- 予定した作業が時間内に終わりそうもないとき
- 疲労がたまっているとき
- 責任の所在がはっきりしない作業を手分けして行うとき
どのように対処し考えていくべきなのか
１．予定した作業が時間内に終わりそうもないとき
依頼された作業や月のルーチンワークなどは予定を立てて作業を進めると思います。しかし、仕事では突発作業が発生するのが常です。緊急の作業が頻発すると、残業をしてもギリギリで終わるかどうかという状態が発生します。このような状態になると心理的に焦りが出てくるため、普段行うチェックが甘くなったりしてミスが発生しやすくなります。ちょっと厳しいと思った場合は、関係者に謝りを入れリスケするべきだと考えます。同じ迷惑をかけるにしてもリスケの方がマシだと思います。
リスケも直前であればあるほど関係者に迷惑をかけます。リスケの場合でもすべてをリスケするのではなく、出来ているところまで出して、残りをリスケするというやり方もあります。迷惑をかけるにしても状況をコントロール出来ているか出来ていないか、関係者に与える印象も変わってきます。期限内に終わらせるのが当然でありベストであると思いますが、出来ないときに何を選択するべきかも考えておくべきだと思います。
1人作業でそんなのは許されないという環境の場合は、突発作業を断るか、そもそもの作業を受けるべきではないと思います。やるのであれば複数人で対応する形でリスク分散をして、予定の作業に致命的な影響がでない体制で作業するべきです。そのような体制作れないというのであれば、その場にいるべきかを考えるべきだと思います。
２．疲労がたまっているとき
古今東西どこでも言われてますが、疲れてるときは思わぬミスをします。もうちょっと、もう一息と無理をせずに業務を離れて休憩するなり休むなり、リフレッシュすることが重要です。若いときは無理がききますが、無理をして疲労を溜めると徐々に心身をむしばんでいきます。今ではなく先を見てリフレッシュするようにしましょう。
３．責任の所在がはっきりしない作業を手分けして行うとき
下の人間の責任感に任せているような責任の所在がはっきりしない業務がある場合、かつ、業務を知っていた人間が何らかの理由で引き継ぎできずにいなくなっており、何をもって良しとするかを誰もわからない場合。要は誰かがやらなければいけないからやっている業務。これが恒常的に発生している会社はかなり問題ですが、ふとした瞬間に発生する状態です。
一人でやっていても危ないですが、責任の所在ははっきりさせないのに、上の人間から一人では大変だから複数で手分けしてやれと言われた場合は最悪で、ミスをしてくださいと言っているようなものです。責任感で作業はするが責任は持っていないためどうしてもチェックは甘くなります。この状態が発生している時点で問題ですが、上の人間と話し合い、責任者と担当を決め、確認すべき内容をはっきりさせることが必要です。上の人間が責任をもたずあいまいな態度をとっている場合は、やはりその場にいるべきかを考えるできでしょう。
ミスはだれでも起こしますが、ミスを起こしにくい状況を作ることはできます。ミスをしたからチェックリストを作ってチェックしようという目先のことではなく、なぜミスが起きる状況が発生したのかといったもっと根本的なところを意識して対処を考えていきたいものです。
